政府網(wǎng)站何以倍受冷落
發(fā)布時(shí)間:2010-09-04 點(diǎn)擊次數(shù):
最近,經(jīng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)帖子的介紹,一家名不見經(jīng)傳的政府網(wǎng)站——廣西公路管理局網(wǎng)站迅速走紅,成為人們熱議的焦點(diǎn)。多家中央及地方媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道,引發(fā)了更廣泛的社會(huì)關(guān)注。這家被評(píng)為“最幽默、最認(rèn)真”的政府網(wǎng)站,亦成為人們心目中政府網(wǎng)站的理想范本。
登陸這家網(wǎng)站,“政務(wù)動(dòng)態(tài)”、“公路新聞”、“政策法規(guī)”等版塊設(shè)置,與一般的政府網(wǎng)站并無二致。關(guān)鍵在于其“留言咨詢”上——對(duì)于網(wǎng)友的所有問題,包括稀奇古怪、刁鉆“刺頭”的問題,諸如公路基層退休人員退休金的調(diào)整、公路攝影大賽事宜等等,每個(gè)問題必復(fù),認(rèn)真、詳細(xì)、周到,且幽默風(fēng)趣,詼諧生動(dòng),人情味十足。耐心、用心的交流、互動(dòng),確令人耳目一新。如此,這個(gè)網(wǎng)站想不走紅都難!
建設(shè)政府網(wǎng)站,無疑是為了提升政府部門的信息化水準(zhǔn),增強(qiáng)政府部門信息的透明度,更好地服務(wù)于民。資料顯示,截至2008年底,中央部委政府網(wǎng)站的普及率即已達(dá)到96.1%,省市政府網(wǎng)站普及率達(dá)到100%,地市級(jí)政府網(wǎng)站普及率達(dá)到99.1%。但是,臺(tái)子搭好了,戲唱的卻差強(qiáng)人意;普及率到頂了,一些政府網(wǎng)站的信息發(fā)布、反饋效果、網(wǎng)上政務(wù)的辦理程度,卻委實(shí)不敢恭維。如一些網(wǎng)站開設(shè)有“書記信箱”、“市長信箱”,可顯示的卻永遠(yuǎn)是“本欄目正在維護(hù)中”。直白了說,一些政府部門的網(wǎng)站,基本上就是個(gè)沒用的擺設(shè)——信息經(jīng)年累月不更新、了無反饋互動(dòng)、全無網(wǎng)上辦公內(nèi)容等等,且此番情形并非個(gè)別和偶然,而是相當(dāng)普遍。這反映出,一些政府部門在對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度上,存在著忽視、輕視乃至漠視、無視的苗頭。這與當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)以及對(duì)政府部門的信息化、科學(xué)化建設(shè)要求來說,是極不相稱的。
廣西公路局網(wǎng)站的工作成效及其廣受好評(píng)無不表明,數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民、民眾,對(duì)于政府部門搞好網(wǎng)站建設(shè)、跟上時(shí)代潮流及社會(huì)發(fā)展步伐,是懷有深切的期待的;同時(shí),對(duì)于當(dāng)下的政府網(wǎng)站現(xiàn)狀,普遍是不滿意的。此無不給我們以多方啟示。
首先,政府網(wǎng)站應(yīng)該勤政而非懶政;應(yīng)該以民為本、以人為本,誠實(shí)誠懇、積極熱情地為民眾服務(wù)、為網(wǎng)民服務(wù)。政府部門應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),將包括網(wǎng)站工作在內(nèi)的各項(xiàng)工作,納入到建設(shè)廉潔、高效、便民政府的總體框架中。具體到網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)作而言,應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,各項(xiàng)看起來不起眼的繁瑣雜事,其實(shí)都是人們對(duì)政府部門工作評(píng)價(jià)的切入點(diǎn)。廣西公路局網(wǎng)站的“留言咨詢”版塊最初兩、三天才有一條留言,直至現(xiàn)今每周留言過萬條。網(wǎng)站管理人員恪盡職守、有問必答,耐心細(xì)致、不厭其煩,正是在這個(gè)過程中,逐漸贏得了網(wǎng)友、民眾的信任,轉(zhuǎn)而是對(duì)政府部門的信任和支持。在此,網(wǎng)站的形象,直接等于政府部門的形象;高下優(yōu)劣,皆系于一個(gè)個(gè)回復(fù)中。
其次,政府網(wǎng)站應(yīng)放下身段,以平等、謙和、細(xì)致、耐心的心態(tài)、方式為民服務(wù);居高臨下、頤指氣使不可取,隨時(shí)指導(dǎo)指示、灌輸命令不可取,多“管理”少“服務(wù)”、多空泛少實(shí)際等等,皆不可取。長期以來,一些政府部門 “臉難看、門難進(jìn)、事難辦”,官氣、衙門氣十足。網(wǎng)絡(luò)的快速崛起、政府網(wǎng)站的建設(shè),實(shí)際上是為從根本上扭轉(zhuǎn)這種風(fēng)習(xí),提供了一個(gè)良好的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)世界并非全然虛擬,電腦終端背后,是一個(gè)活生生、時(shí)刻思考著的頭腦、個(gè)人,若以既往的傳統(tǒng)、生硬姿態(tài)對(duì)待網(wǎng)民,則網(wǎng)絡(luò)世界人人平等的規(guī)則,是絲毫容不得這樣的行為、做派的。以網(wǎng)站建設(shè)為起點(diǎn),從根本上轉(zhuǎn)變政府職能、工作作風(fēng),非常值得期待。
還有,政府部門及網(wǎng)站應(yīng)切實(shí)融入網(wǎng)絡(luò)世界,跟上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐,而非貌似信息化、實(shí)則一直游離于真正的網(wǎng)絡(luò)世界之外。實(shí)際上,網(wǎng)站建設(shè)除需要大量的技術(shù)性元素之外,更需要的是要理解網(wǎng)絡(luò)的精神實(shí)質(zhì),如積極樂觀、創(chuàng)新進(jìn)取、多元、透明、快速、高效以及平民化、大眾化等等。廣西公路局網(wǎng)站工作人員都是“80后”的現(xiàn)實(shí),從一個(gè)側(cè)面說明,對(duì)于當(dāng)今的政府網(wǎng)站工作人員來說,保持頭腦的敏捷以及進(jìn)取、向上的精神風(fēng)貌至關(guān)重要;敏捷、進(jìn)取、向上實(shí)則并非與年齡有直接的關(guān)聯(lián),長者的成熟、穩(wěn)重更具優(yōu)勢。個(gè)體的狀態(tài),體現(xiàn)的是集體的風(fēng)貌。
誠然,受到政府工作內(nèi)容多為“大話語”極其嚴(yán)肅性的限制,政府網(wǎng)站不可能和諸多專揀“小話語”說的網(wǎng)站一樣,具有表面上吸引眼球的長處。但是,政府網(wǎng)站實(shí)則更具有優(yōu)勢。因?yàn)椋瑱?quán)威信息的掌控、發(fā)布,民眾最關(guān)心、最想看到的內(nèi)容等等,都在政府網(wǎng)站的“轄區(qū)”內(nèi),且“大話語”并不就是古板、乏味、僵硬的代名詞。如果說人們茶余飯后瀏覽網(wǎng)絡(luò)奇聞異事更多是出于一種休閑、消遣需要的話,則人們更大的熱情與更多的關(guān)注,實(shí)際上還是政府部門的作為、態(tài)度以及工作內(nèi)容。前者可有可無,后者才與人們的生活、工作息息相關(guān)。如此說來,政府網(wǎng)站理應(yīng)更受人們的鐘愛、追捧,關(guān)鍵要看政府網(wǎng)站怎么做以及做的效果如何了。
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